市供水公司开展客服投诉处理技巧培训活动

为提升供水客服服务质量和工作效率，近日，市供水公司职工培训学校组织开展了以“客户投诉处理技巧与惠民速办平台操作培训”为主题的培训讲座，内部讲师、调度服务中心蔡玉华担任培训讲师，40余名员工参加。

培训围绕“惠民速办”平台操作规范、客诉回复要素、典型案例分析及客户沟通技巧四大模块展开。讲师详细介绍了“惠民速办”平台的渠道管理、事项分类、办理时限等核心内容，强调了工单处理的规范性与时效性要求。在回复要素部分，讲师结合实际案例，讲解了不同类型投诉的响应流程与处理要点，并重点分析了有关水质、水压、爆管等常见问题。

通过多个真实案例的分享，员工们更加直观地认识到客户投诉处理中“先处理心情，再处理事情”的重要性。讲师就不同情绪表达的客户，提供了具体的沟通策略与心理调适方法，引导员工在面对复杂投诉情境时，始终保持专业、冷静、高效的工作态度。

未来，市供水公司职工培训学校将继续开展专项培训，提高员工对客户投诉处理的系统认知与应对能力，进一步提升服务质量与品牌形象，为构建和谐的供用水关系贡献力量。