市供水公司宣传工作助力打造优质企业服务形象

2015年，市供水有限公司信息宣传工作卓有成效，宣传沟通方式多元，主题报道有声有色，工作成效持续深化，惠州供水的企业形象和服务质量借助闪亮的宣传平台不断得以提升和深化。

据统计，该司全年在惠州供水网和企业ＯＡ网分别发布动态消息102篇和126篇，在《惠州日报》、《东江时报》、《南方日报》、《南方都市报》和《广东建设报》等主流媒体发布专版17篇，发布文字3万多字，发布动态消息10多篇；编发《惠州供水》5期。同时，该司不断拓宽信息宣传渠道和影响面，新推出的供水人物专题报道在纸媒、广东电视台刊登后取得良好反响，《西湖文艺》每期均刊载供水专栏。在广东省水协通联工作会上，惠州通联组在全省19个通联组中荣获第3名，被广东省水协评为2015年度“通联工作年度先进集体”和“通联发行优秀单位”。 

该司还积极引入“互联网+”思维，拉近与广大客户群众的距离。企业微信服务号充分利用新媒体的宣传作用和互动作用，及时发布涉及供用水的政务信息，成为惠州供水服务的崭新名片，使其成为惠州供水和客户的一个全新沟通纽带。根据《广东省政务微信报告（2015）》的测评结果，惠州供水微信服务号在广东全省政务微信服务号2015年度活跃度排名第二。 

此外，市供水有限公司深入开展多元化沟通交流活动，与用水客户广泛互动。市供水有限公司通过惠州供水微信服务号、惠州供水微博、惠州西子论坛、今日惠州网、惠州供水网、电台、电视台、纸媒等，及时公开企业动态信息和群众普遍关心的供用水信息。通过惠州供水网“客户留言”、客服QQ、惠州西子论坛、东江论坛“向书记说说心里话”、局长信箱、信访平台等各类网络问政平台共受理网络问政个案1430件，回复率和办结率都达到100%。积极开展“水厂开放日”、“网友互动日”、大客户座谈会、供水义务监督员座谈会、“供水志愿服务进社区”等活动，同时积极参加年度“安全生产月”宣传咨询日等活动。通过多元化的交流沟通契机和途径，现场为客户提供咨询服务，耐心解答市民们提出的各种供用水疑难杂症，发放供水宣传小册子，以进一步加强与本地门户网站、相关职能部门、大客户以及小区居（村）民的沟通交流，增进社会各界对供水事业的了解和支持，有效提升以客户需求为准绳的服务素质，拓宽企业为民便民的服务渠道。（市供水有限公司）