惠阳水务公司开展“惠民速办”服务体系培训

为积极响应惠州市“惠民速办”服务体系建设要求，进一步提升供水服务水平，切实做好市民用水诉求处理工作，近日，惠阳水务公司组织开展“惠民速办”服务体系专题培训。公司相关领导、各业务部门及基层单位负责人和工作人员近50人参加。

会上，参训人员集中观看了《“惠民速办”——打造可感可及的现代服务体系》宣传片，通过直观生动的画面，全面了解“惠民速办”服务体系的建设背景、核心功能及实践意义。随后，营销服务中心主任李少波对“惠民速办”服务体系及其相关工作要求进行了详细解读，特别强调了平台操作规范与处置时限要求，为参训人员开展实务工作提供了清晰的指引。他介绍，该平台作为2025年惠州市“十大工程”和十件民生实事之一，依托12345热线，整合了45个单位的83个诉求渠道，通过“三端”协同，构建起全周期闭环管理体系。市民可通过“惠民速办”小程序、门户网站或拨打12345热线反映各类诉求。

公司副总经理李鹏达强调，“惠民速办”是提升服务质量的契机，各部门要高度重视，相关工作人员要掌握平台操作流程，及时准确处理市民诉求并反馈，实现全流程可视化。一方面加强内部协同，首办部门牵头、协办部门配合；另一方面强化服务意识，以群众满意为导向。

党委副书记袁宇平针对“惠民速办”工作，提出了以下工作意见：首先，要提高政治站位，严格遵守操作铁律，切实压实首办责任；其次，要集中力量攻坚，有效减少高频率诉求的存量；再次，要完善机制保障，确保平台高效运转。同时，要求平台操作工作人员要认真落实培训内容，提升业务与服务水平，加强平台的宣传推广，并畅通沟通渠道。

培训中，各业务部门及基层单位人员围绕日常工作诉求处理难点、平台操作疑问等交流并分享经验，理清工作思路，凝聚服务共识。下一步，公司将以此次培训为契机，推进“惠民速办”工作落地，用高效服务回应市民期待，为惠阳民生事业注入水务动能。